Pedro Luis Martín Olivares – Banesco informó que durante 2017 registró más de 4.700 millones de transacciones a través de sus canales electrónicos: BanescOnline, BanescoMóvil, Banesco BancaTelefónica, Banesco PagoMóvil, Banesco Cajeros Automáticos y Banesco Puntos de Venta. Esta cifra representa un incremento de 61,16% con respecto a las operaciones realizadas por clientes y usuarios al cierre del 2016.
Carmen Lorenzo, directora ejecutiva de Banesco, dijo que BanescOnline se mantuvo como el canal electrónico más demandado por los clientes con 3.000 millones de transacciones, es decir, 63% del total de las operaciones realizadas a través de los canales electrónicos de la entidad. Al cierre de diciembre de 2017 BanescOnline tenía más de 4,5 millones de usuarios.
“Como ha sido a lo largo de más de 30 años de existencia, Banesco impulsa la transformación digital como modelo de negocio para darle respuesta a las necesidades de nuestros clientes y usuarios. Sumamos cada vez más canales del mundo digital para que personas naturales y empresas accedan a nuestros productos y servicios, mejorando su experiencia de cliente”, dijo Lorenzo.
El promedio mensual de transacciones realizadas a través de la página web fue de 250 millones. Las operaciones hechas en este canal crecieron 67,48% respecto al mismo período del año anterior.
Por otra parte, en BanescoMóvil (aplicación desarrollada para teléfonos inteligentes y tabletas) los clientes hicieron más de 526 millones de transacciones, lo que representó una media de 44 millones de operaciones mensuales. Las operaciones realizadas por este canal aumentaron 77,01% con respecto a 2016.
Lorenzo destacó que la aplicación Banesco PagoMóvil, registró más de 1.350.000 de transacciones. “Desde su lanzamiento en el mes de octubre al cierre de diciembre de 2017, superó las 500 mil afiliaciones en teléfonos inteligentes”.
La App Banesco PagoMóvil es un servicio dirigido a personas naturales, permite enviar y recibir pagos de inmediato a otros clientes en Banesco, así como también a beneficiarios en otros bancos afiliados al Sistema de Pago Móvil Interbancario (P2P).
En el caso de Banesco Banca Telefónica precisó que atendió en 2017 un total de 82 millones de llamadas, de las cuales 93% (76 millones) fueron procesadas de forma automatizada (IVR) y el 7% (6 millones) fueron recibidas y atendidas por sus agentes telefónicos. Las operaciones realizadas por este canal aumentaron 64,46% con respecto a 2016.
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Pedro Luis Martín Olivares
Economía y Finanzas
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