Pedro Luis Martín Olivares – Los caramelos y los refrescos ya no controlan la máquina expendedora. De hecho, las máquinas expendedoras se utilizan cada vez más para vender productos como automóviles, caviar e incluso joyas de alta gama.
Con ese cambio ha llegado la necesidad de la aceptación de métodos de pago de gran alcance. Según PYMNTS y Diebold Nixdorf’s July 2018 Self-Service Retail Study, el 45 por ciento de los clientes estadounidenses de autoservicio pagan con tarjetas de débito, mientras que el 29 por ciento paga con tarjetas de crédito y solo el 19 por ciento de los 2,170 encuestados informaron usar efectivo.
Algunos minoristas creen que incluso la aceptación de la tarjeta no es suficiente. Los operadores, como los fabricantes robóticos de máquinas expendedoras de froyo Reis & Irvy’s, están buscando adelantarse ofreciendo una variedad de opciones de pago, como tarjetas de regalo y billeteras móviles, e incluso están considerando aceptar criptomonedas.
Fuera de los EE. UU., Los operadores de máquinas expendedoras también consideran importante habilitar pagos no monetarios.
En Vietnam, por ejemplo, la gran dependencia en el uso de efectivo ha impedido la industria de las máquinas expendedoras. La circulación de monedas limitada, combinada con el hecho de que muchas facturas en papel de baja denominación están dañadas por el desgaste, ha hecho que sea difícil usar efectivo en las máquinas expendedoras, hasta hace poco. Como solución, la industria del autoservicio en Vietnam está recurriendo a los pagos móviles. Cerca de 3.000 máquinas expendedoras están en Vietnam, y se proyecta que las nuevas capacidades para pagar con dispositivos móviles duplicarán ese número el próximo año.
Mientras tanto, China está viendo una mayor demanda de pagos basados en datos biométricos en las máquinas expendedoras. Deepblue Technologies recientemente recibió pedidos de 20,000 de sus máquinas expendedoras de escáner de pago por palma, que trabajan para identificar a los clientes según las venas de sus palmas y facturar automáticamente su cuenta Alipay.
En una variedad de países e industrias, los consumidores muestran interés en participar en comercios minoristas sin supervisión para obtener sus productos, ya sea por el deseo de entrar y salir de la tienda de comestibles más rápido, para evitar que el personal corrupto los engañe o para infundir un sentido extra de diversión en su experiencia de compra.
Con eso, un número creciente de minoristas recurren a máquinas expendedoras, especialmente aquellas que aceptan pagos no monetarios, en un esfuerzo por atraer a una base de clientes más amplia.
Vía Pymnts
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Pedro Luis Martín Olivares
Economía y Finanzas
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