¿Qué propondrá Santander Brasil para mejorar las agencias bancarias?

Pedro Luis Martín Olivares - ¿Qué propondrá Santander Brasil para mejorar las agencias bancarias?

Pedro Luis Martín Olivares – Todo sea por mantener su cuota de mercado clientelar. Así la filial brasileña del Santander divulgó una propuesta para  mejorar a corto, mediano y largo plazo las agencias bancarias.

Tal proposición se supedita a la alta tecnología, la simplicidad y la proximidad con los clientes. En efecto,  el banco abrió su primera agencia bancaria del “futuro” en la localidad brasileña de Jundiaí, en el estado de Sao Paulo, “un espacio de atención que reúne todo los conceptos que estarán presentes” en el resto de agencias del país.

El presidente de Santander Brasil, Sergio Rial, enfatizó que decidió  reunirse en un único espacio todos los conceptos que cree que representan el futuro de la atención física a los clientes.

Como se sabe, el Banco Santander llegó a Brasil en 1982 con una oficina de representación. Nueve años después (1991) las operaciones del Santander Investment comenzaron.

En 1997, el grupo Santander adquirió el Banco General de Comercio SA. Con las tres adquisiciones realizadas en los años posteriores, el Grupo obtuvo una gran posición entre los mayores grupos financieros del sector en Brasil.

En 1998 se compró al Banco Noroeste SA, y en enero del 2000 se hizo lo mismo con el conglomerado Financiero Meridional (Bancos Banco Meridional y Banco Bozano, Simonsen). En noviembre de ese año, Santander tomó el control de Banespa.

Así, con todas las adquisiciones, se formó el conglomerado financiero Santander Banespa en 2001, con una reestructuración societaria. Del Banco Santander Hispano, las acciones de Banespa se convirtieron en propiedad de Santander S.A.

En 2008 el Grupo adquirió las operaciones del Holandés ABN AMRO en América Latina, el controlador del Banco Real, convirtiéndose en Brasil, en el tercer banco más grande con relación de activos.

En la actualidad, Santander es el tercer banco privado por volumen de activos (en Brasil) y el primero entre los bancos internacionales. La base de clientes supera a 6,7 millones. Son 1897 puntos de venta y 7.119 cajeros automáticos.

En Portugal, el Banco Santander posee el Banco Totta y Azores (o Santander Totta). En Europa, el Banco Santander es el número uno en la Zona del Euro, además de ser uno de los diez bancos más grandes del mundo. En la actualidad dirige su atención al público de altos ingresos, con su servicio único, preferente y privado.

Destacan que la trascendental oferta del banco brasileño es mostrar que la “relación presencial continuará teniendo un papel importante en el sector financiero”, aunque un “poco diferente de lo que se ve actualmente”.

En efecto, la alta tecnología estará presente en los detalles y los clientes podrán ingresar en la agencia sin pasar por las puertas giratorias con detectores de metales.

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Pedro Luis Martín Olivares
Economía y Finanzas

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