La verdad detrás de la exitosa estrategia digital del BBVA

Pedro Luis Martín Olivares - La verdad detrás de la exitosa estrategia digital del BBVA

Pedro Luis Martín Olivares – BBVA tiene motivos para celebrar. Y es que se conoció que ya posee más de 15 millones de usuarios móviles activos a nivel global.

Efectivamente, el número de clientes que escoge por el móvil como canal para acceder a los servicios del banco  ha escalado en más de un 40% durante el último año.

Así, los márgenes de interacción con el banco  mediante el móvil también están aumentando significativamente en la medida que el número de servicios disponibles se aumenta.

Destacan que en España, por ejemplo, más del  90% de la cartera de productos y servicios de BBVA estará aprovechable a través del móvil a final de año.

Las tasas de interacción se han multiplicado casi dos veces y media en menos de un año – desde 23,8 interacciones al mes en mayo de 2016 hasta más de 56 millones 12 meses más tarde. Durante este mismo periodo, las visitas a la página web desde dispositivos no móviles también se han incrementado, superando los 2,5 millones de interacciones al mes.

Recientemente el  BBVA informó que posee más de 20 millones de clientes digitales y que sus ventas digitales descuellan el millón de operaciones mensuales.

Detallaron que el servicio más utilizado por los clientes que acceden a los servicios del banco a través de sus aplicaciones es, como era de esperar, la consulta de saldos, siendo lo más destacado el uso de las funcionalidades de pago y transferencias.

Está claro que no se puede postergar la creación de productos y servicios dirigidos a una nueva generación de consumidores, cada vez más sofisticados y exigentes en el plano tecnológico, propensos naturalmente a encontrar productos en múltiples canales, en tiempo real y con contenidos innovadores.

En ese contexto, BBVA Continental inició hace una década un trabajo que ha sido potenciado por la nueva área de Banca Digital, que está acelerando el proceso de transformación, buscando reducir el esfuerzo del cliente en cada interacción y reformando los procesos internos, haciéndolos cada vez más ágiles y sencillos.

“Cada día aumentan los clientes que se comunican con nosotros a través de los canales digitales y nuestra intención es atenderlos y ofrecerles lo mismo que se ofrece en las oficinas. De hecho, BBVA Continental ha desarrollado ya una serie de productos digitales como créditos de consumo, adelantos de sueldo, incrementos de línea, tarjetas de crédito, seguros y fondos mutuos”, explica Samuel Sánchez, gerente de Banca Digital de BBVA Continental.

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Pedro Luis Martín Olivares
Economía y Finanzas

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